Efnisyfirlit

• Contents
  • Introduction
• Part One Stand up
  • Chapter One Purpose driven
    • The wrong kind of purpose
    • The right kind of purpose
    • Insight helps to keep purpose relevant
    • How purpose informs building your brand and your business
    • giffgaff – a purpose-driven company
  • Chapter Two Purposeful leadership
    • It takes conviction
    • It is more about behaving in a purposeful way than ‘doing good’
    • Stay true to your purpose as you grow
    • Purposeful leaders show the way
    • Purposeful leadership is about behaving, not saying
• Part Two Stand out
  • Chapter Three Infectious communication
    • Marketing should be a verb, not a noun
    • Tell a story that people care about
    • Bigger is not better
    • When infectious communication goes wrong
    • How do you engage in infectious communication?
    • How to use infectious communication
  • Chapter Four Distinctive customer experience
    • Fix it or feature it
    • Create a multi-sensory experience
    • Involve your customers in improving the experience
    • Reinventing your industry
    • Don’t ‘flat line’ the customer experience
    • Best Western – ‘Hotels with personality’
  • Chapter Five Continuous innovation
    • Constantly innovate in both large and small ways
    • Drive innovation from a deep understanding of what target customers value
    • Use your purpose to drive growth
    • Focus innovation on the things that make you different
    • Stand out – a summary
• Part Three Stand firm
  • Chapter Six Cult-like culture
    • Creating the purposeful organization
  • Chapter Seven Distinctive employee experience
    • Turn your employees into fans
    • Hire for DNA not MBA
    • Engage and inspire your people to deliver your customer experience ‘on purpose’ through branded
    • Motivation is a poorly understood concept
    • Motivating the greatest team on earth
  • Chapter Eight Experience measurement
    • The service profit chain: reloaded
    • Putting it together
  • Chapter Nine Never stand still
    • That Berber moment...
    • Get started and keep going
    • IKEA
    • Nissan
    • Altro
  • Chapter Ten On Purpose profile
    • The On Purpose research findings
    • Eight practices common to all purpose-led brands
  • Chapter Eleven How to implement – successfully
    • The seven deadly sins of customer experience (CX)
    • The CX Seven Step Guide ENGAGE
    • The CX Seven Step Guide INSIGHT
    • The CX Seven Step Guide DEFINE
    • The CX Seven Step Guide DESIGN
    • The CX Seven Step Guide ALIGN
    • The CX Seven Step Guide MEASURE
    • The CX Seven Step Guide INNOVATE
  • Chapter Twelve Putting the principles into practice
    • Liberty Global Business Services – case study
    • Advice for other leaders
    • Premier Inn – case study
    • Advice for other leaders
• On purpose – multichannel
• The authors
• Acknowledgements
• Index

UM RAFBÆKUR Á HEIMKAUP.IS

Bókahillan þín er þitt svæði og þar eru bækurnar þínar geymdar. Þú kemst í bókahilluna þína hvar og hvenær sem er í tölvu eða snjalltæki. Einfalt og þægilegt!

Rafbók til eignar
Rafbók til eignar þarf að hlaða niður á þau tæki sem þú vilt nota innan eins árs frá því bókin er keypt.

Þú kemst í bækurnar hvar sem er
Þú getur nálgast allar raf(skóla)bækurnar þínar á einu augabragði, hvar og hvenær sem er í bókahillunni þinni. Engin taska, enginn kyndill og ekkert vesen (hvað þá yfirvigt).

Auðvelt að fletta og leita
Þú getur flakkað milli síðna og kafla eins og þér hentar best og farið beint í ákveðna kafla úr efnisyfirlitinu. Í leitinni finnur þú orð, kafla eða síður í einum smelli.

Glósur og yfirstrikanir
Þú getur auðkennt textabrot með mismunandi litum og skrifað glósur að vild í rafbókina. Þú getur jafnvel séð glósur og yfirstrikanir hjá bekkjarsystkinum og kennara ef þeir leyfa það. Allt á einum stað.

Hvað viltu sjá? / Þú ræður hvernig síðan lítur út
Þú lagar síðuna að þínum þörfum. Stækkaðu eða minnkaðu myndir og texta með multi-level zoom til að sjá síðuna eins og þér hentar best í þínu námi.



Fleiri góðir kostir
- Þú getur prentað síður úr bókinni (innan þeirra marka sem útgefandinn setur)
- Möguleiki á tengingu við annað stafrænt og gagnvirkt efni, svo sem myndbönd eða spurningar úr efninu
- Auðvelt að afrita og líma efni/texta fyrir t.d. heimaverkefni eða ritgerðir
- Styður tækni sem hjálpar nemendum með sjón- eða heyrnarskerðingu