Efnisyfirlit

• Cover
• Endorsements
• Titlepage
• Contents
• List of figures and tables
  • Figures
  • Tables
• Foreword
• Acknowledgements
• List of abbreviations
• Introduction
  • Introduction to the second edition
• 1 The digital imperative
  • The analogue years
  • The importance of digital
  • The importance of connection
  • The value of digital connection
  • Winning with omnichannel
  • The digital black hole
  • Creating compelling reasons to connect
  • In summary
  • Notes
• 2 Analogue learnings
  • Establishing customer connection
  • Building business value
  • From competitive paranoia to customer obsession
  • The value of Clubcard’s connection
  • Creating strategic advantage
  • In summary
  • Notes
• 3 Is loyalty dead?
  • Analogue loyalty learnings
  • Customer-informed differentiation
  • Long live loyalty
  • Omnichannel loyalty
  • In summary
  • Notes
• 4 The fundamentals of loyalty
  • Core principles of customer loyalty
  • Turn the DIAL
  • Getting personal to get loyalty
  • Putting it all together
  • Loyalty for the future
  • In summary
  • Notes
• 5 Data-based retailing
  • Linking customer insight to sales
  • Data-based ranging
  • Data-based pricing and promotions
  • Data-centric supplier relationships
  • Data-driven in-store marketing
  • In summary
  • Notes
• 6 The power of personalization
  • The value of personalization
  • It’s much cheaper to be relevant
  • Getting personal to build emotional loyalty
  • Unlocking headroom with personalization
  • Saying ‘thank you’ versus stretching
  • Performance marketing
  • In summary
  • Notes
• 7 ‘Near me’: the importance of place
  • The importance of place in the digital world
  • Blending physical and digital
  • The value of utility
  • Locating customers in-store
  • In summary
  • Notes
• 8 The digitally augmented store
  • The benefits of data in-store
  • Using connection to erase friction
  • Frequency boosts visibility
  • Providing reasons to be recognized
  • In summary
  • Notes
• 9 Mobile makeover
  • Competing with e-commerce
  • Refit for purpose
  • Use mobile to be better, simpler and cheaper
  • Digitally empowered employees
  • To app or not to app
  • The digital echo chamber
  • In summary
  • Notes
• 10 Marketing in the moment
  • The personalization matrix
  • Context – the missing piece of the puzzle
  • Creating the moment
  • For me, NOW!
  • The execution challenge
  • The benefits of real time
  • In summary
  • Notes
• 11 Monetizing the customer connection
  • Monetizing customer data
  • Monetizing loyalty promotions
  • The retail media explosion
  • The future of retail media
  • Creativity rules
  • In summary
  • Notes
• 12 The culture of loyalty
  • It all starts with you
  • Galvanize your teams
  • Appoint your gardeners wisely
  • Earn your customers’ trust
  • If in doubt, ask
  • Don’t stop
  • Because you can
  • In summary
  • Notes
• Lessons learnt
  • It’s will, not skill
• Index
• Copyright

UM RAFBÆKUR Á HEIMKAUP.IS

Bókahillan þín er þitt svæði og þar eru bækurnar þínar geymdar. Þú kemst í bókahilluna þína hvar og hvenær sem er í tölvu eða snjalltæki. Einfalt og þægilegt!

Rafbók til eignar
Rafbók til eignar þarf að hlaða niður á þau tæki sem þú vilt nota innan eins árs frá því bókin er keypt.

Þú kemst í bækurnar hvar sem er
Þú getur nálgast allar raf(skóla)bækurnar þínar á einu augabragði, hvar og hvenær sem er í bókahillunni þinni. Engin taska, enginn kyndill og ekkert vesen (hvað þá yfirvigt).

Auðvelt að fletta og leita
Þú getur flakkað milli síðna og kafla eins og þér hentar best og farið beint í ákveðna kafla úr efnisyfirlitinu. Í leitinni finnur þú orð, kafla eða síður í einum smelli.

Glósur og yfirstrikanir
Þú getur auðkennt textabrot með mismunandi litum og skrifað glósur að vild í rafbókina. Þú getur jafnvel séð glósur og yfirstrikanir hjá bekkjarsystkinum og kennara ef þeir leyfa það. Allt á einum stað.

Hvað viltu sjá? / Þú ræður hvernig síðan lítur út
Þú lagar síðuna að þínum þörfum. Stækkaðu eða minnkaðu myndir og texta með multi-level zoom til að sjá síðuna eins og þér hentar best í þínu námi.



Fleiri góðir kostir
- Þú getur prentað síður úr bókinni (innan þeirra marka sem útgefandinn setur)
- Möguleiki á tengingu við annað stafrænt og gagnvirkt efni, svo sem myndbönd eða spurningar úr efninu
- Auðvelt að afrita og líma efni/texta fyrir t.d. heimaverkefni eða ritgerðir
- Styður tækni sem hjálpar nemendum með sjón- eða heyrnarskerðingu