Efnisyfirlit

• Foreword Randy Means
• Preface: Why This Book?
• 1. Introduction to the IMPACT Principles
  • Interpersonal Communication in Law Enforcement
  • Benefits of Effective Interpersonal Communication
  • Communication Myths
  • The IMPACT Principles
  • Summary
  • Study Questions
• 2. Identify and Manage Emotions
  • History and the Study of Emotions
  • The Emotional Brain
  • Logic Versus Emotion
  • “Fight or Flight”
  • Tools for Managing Emotions
  • Summary
  • Study Questions
• 3. Master the Story
  • Mindless Listening Versus Mindful Listening
  • Barriers to Effective Listening
  • Developing the Right Attitude
  • Eight-Step Strategy for Effective Listening
  • What to Avoid
  • Summary
  • Study Questions
• 4. Promote Positive Behavior
  • Conflict Style
  • Remove the Barriers
  • Ask for a Commitment
  • Closing the Deal
  • Summary
  • Study Questions
• 5. Achieve Rapport
  • Trust and Rapport
  • Interpersonal Communication
  • Summary
  • Study Questions
• 6. Control Your Response
  • The Truth About Anger
  • Thoughts, Feelings, and Behaviors
  • Beliefs, Labels, and Self-Talk
  • Steps to Improving Emotional Management
  • Summary
  • Study Questions
• 7. Take Perspective
  • The Power of Perspective
  • Attribution Theory
  • Self-Fulfilling Prophecy
  • Empathy
  • Summary
  • Study Questions
• 8. Putting the IMPACT Principles to Work
  • Communication Competence
  • The Johari Window
  • The Conscious Competence Model
  • A Plan for Improvement
  • In Closing
  • Study Questions
• Bibliography and Works Cited
• Index

UM RAFBÆKUR Á HEIMKAUP.IS

Bókahillan þín er þitt svæði og þar eru bækurnar þínar geymdar. Þú kemst í bókahilluna þína hvar og hvenær sem er í tölvu eða snjalltæki. Einfalt og þægilegt!

Rafbók til eignar
Rafbók til eignar þarf að hlaða niður á þau tæki sem þú vilt nota innan eins árs frá því bókin er keypt.

Þú kemst í bækurnar hvar sem er
Þú getur nálgast allar raf(skóla)bækurnar þínar á einu augabragði, hvar og hvenær sem er í bókahillunni þinni. Engin taska, enginn kyndill og ekkert vesen (hvað þá yfirvigt).

Auðvelt að fletta og leita
Þú getur flakkað milli síðna og kafla eins og þér hentar best og farið beint í ákveðna kafla úr efnisyfirlitinu. Í leitinni finnur þú orð, kafla eða síður í einum smelli.

Glósur og yfirstrikanir
Þú getur auðkennt textabrot með mismunandi litum og skrifað glósur að vild í rafbókina. Þú getur jafnvel séð glósur og yfirstrikanir hjá bekkjarsystkinum og kennara ef þeir leyfa það. Allt á einum stað.

Hvað viltu sjá? / Þú ræður hvernig síðan lítur út
Þú lagar síðuna að þínum þörfum. Stækkaðu eða minnkaðu myndir og texta með multi-level zoom til að sjá síðuna eins og þér hentar best í þínu námi.



Fleiri góðir kostir
- Þú getur prentað síður úr bókinni (innan þeirra marka sem útgefandinn setur)
- Möguleiki á tengingu við annað stafrænt og gagnvirkt efni, svo sem myndbönd eða spurningar úr efninu
- Auðvelt að afrita og líma efni/texta fyrir t.d. heimaverkefni eða ritgerðir
- Styður tækni sem hjálpar nemendum með sjón- eða heyrnarskerðingu